◆ご注文について◆

Q:メールが届かないのですが…?

A:当店ではご注文の際に自動返信メールを送信後、注文受付メールを送信しております。
自動返信メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
1.迷惑メールとしてはじかれてしまう(docomo・au・doftbankなど携帯キャリアのアドレスに多く起こります)
2.迷惑メールボックスへ振り分けられてしまう(yahoo、gmailなどフリーメールアドレスに多く起こります)
上記「1・2」が該当する場合、迷惑メール設定をご確認いただき、当店のアドレス
「store★candy-one.com」(★→@)を指定受信に設定いただいた上でお問い合わせください。


Q:センター留めや局留めはできますか?

A:はい、承れます。 「自宅以外に届ける」をご選択の上、お届け先情報とお客様情報をご記入ください。


Q:伝票の「品名」の表記はどのようになりますか?

A:衣服、雑貨、ウィッグ、コンタクト、アクセサリーなど表記しています。
もし、表記にご要望がある場合は、注文フォームの備考欄にその旨をお伝え下さい。


Q:返品・交換・キャンセルはできますか?
A:
<返品・交換について>
不良品・品違いに限り、交換・返品をお受けします。届いた商品に不良等がございました場合は、
商品到着後1週間以内に、ご注文時に発行される8桁の受注番号をご記載の上、メールにてお問い合わせ下さい。
「イメージと違った」等、お客様都合での返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

<キャンセルについて>
お振込でのご注文の場合:1週間以内に入金がなかったものはキャンセル扱いとさせて頂きます。
代金引換でのご注文の場合:発送済み商品のキャンセルは出来ません。
受け取り拒否/長期不在で商品返送の場合は、
往復送料 1300円 + 代引き手数料 330円 + 事務手数料 2000円 = 合計 3630円
を請求させていただきますので、ご予定等熟考の上、ご注文いただきますようお願い致します。


◆商品について◆

Q:サイズについて

A:当店のお取り扱いサイズは、特記事項の記載がある場合を除き、全て女性のサイズテーブルとなります。
サイズ詳細は記載のサイズテーブル(B=バスト、W=ウエスト、H=ヒップ、T=適正身長)をご確認下さい。
詳細のないもの、実寸を知りたい場合はお問い合わせ下さい。


Q:リサイクル品のコンディションについて

A:当社の判断基準により以下ABC表記で評価します。
A〜Bなど、中間で表す場合もあります。
 A 未使用品、または未使用に近いもの
 B 着用感が多少あるもの、中古品として一般的な程度のもの
 C 着用感がかなりあるもの、目立つダメージがみられるもの
お客様のPC環境によって、実物のお色と若干誤差が生じる場合がございますので、予めご了承頂けますようお願いいたします。
また、検品しておりますが、些少な汚れ・シミ等による 返品、返金、交換はお断りさせて頂いております。


◆コンタクトレンズのご注文について◆

Q:初めてコンタクトレンズを購入する場合、どうしたらいいですか?

A:まずはお近くの眼科を受診してください。
検診の結果問題が無ければ、眼にあったコンタクトレンズを処方してもらえます。
処方されたコンタクトレンズのデータをもとに、当店をご利用ください。
当店は、医師の処方を受け、既にコンタクトレンズをお使いの方を対象としております。
必ず医師の処方を受けた上でご注文ください。


Q:コンタクトの処方箋は必要ですか?

A:処方箋の確認作業は行っておりません。
お客様が安心してご使用いただくために、3ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。
また、少しでも眼に異常を感じた場合、すぐにコンタクトの使用を中止し、お近くの眼科へご相談ください。


Q:コンタクトの度数がわかりません!使用中のコンタクトやメガネから計測できますか?

A:当店ではコンタクトレンズの度数については一切のお答えを致しかねます。
かならず眼科を受診のうえ、お客様にあった度数などご確認ください。

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悪しからずご了承くださいませ。

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通販スタッフO

しがないアルバイト。一人でひっそりゆるりと通販スタッフをしております。本業に準じての営業なので、ご不便をお掛けしております。。

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